LINE Bank 會員推薦任務中心
優化 LINE Bank 會員推薦流程，提升用戶體驗與開戶轉換率，打造雙方皆有感的推薦機制
角色
Channel Planning Manager
時程
Mar.-Sep. 2023
專案背景
Line Bank MGM Program 是為了吸引用戶注意到不同的行銷活動，並激勵用戶持續分享的計畫。 在新版的設計中除了提高用戶對於分享及參與活動的掌控權之外，更打破推薦人與受邀者的界線，並透過獎勵的儀表板來鼓勵並驅動用戶持續進行分享與推薦。
桌面研究
由於金融業在隱私政策上的規範，我們無法直接找外部人員進行訪談，因此我們多採用桌面研究的方式來獲取洞見，透過競爭者分析來查看目前同業的做法並借鑑可行之處，或透過各種論壇來觀察用戶如何評論各種MGM活動。
用戶歷程 (User Journey)
在閱覽各大論壇用戶參與不同銀行MGM活動的反饋後，依照用戶參與ＭＧＭ歷程進行拆分，並整理出在這個階段用戶的任務、目標與想法或疑問
競品分析 (Competitive Analysis)
在整理出用戶歷程後，我們查詢了主要競品在不同用戶歷程上採取哪些作法，並分析出其中的優缺點，並單獨整理出表格對照各家銀行MGM的獎勵機制
分享行為的內在動機研究
我們另外查閱了The New York Times Insider Group 提出的分享動機研究報告，試圖從中挖掘出更多的洞察。 從研究中可以發現分享動機往往來自於”自我定位”的展現，透過分享的資訊定義及表達自我，而人們往往會因為”社會認同”而選擇相信多數人的選擇來降低出錯的風險，而分享的行為也串起分享者與被邀請者的關係。
SWOT分析
在統整了手邊的各項研究資料後，我們進行SWOT分析，來看LINE Bank在同業中具有怎樣的競爭優勢與劣勢，並逐步地去定義我們需要解決的問題與設計方向。
Key Findings
研究發現，無論是邀請者或受邀者，參與 MGM 活動時最關注的都是「自身能獲得多少利益」，因此常出現隨獎勵高低跳轉平台的行為。在無法改變外部誘因的前提下，如何以其他方式有效激勵分享，成為本專案的最大挑戰。
定義問題與機會
既然我們無法決定未來是否能夠持續提供具吸引力的獎勵，於是我們決定其他手法讓MGM活動不要在分享完成後產生斷點，而是有更多的資訊與誘因吸引用戶持續回來察看與分享，以下是我們所定義出的問題與機會點。
問題 Problems
瀏覽/分享/加入MGM活動的門檻
現行MGM機制，查看獲得的點數獎勵、查詢活動辦法或分享活動邀請，都需要登入才能到達該頁，造成行銷活動時的進入門檻。活動資訊分散
不同的產品MGM頁面分散在各處，缺乏可以一次查看全部活動或立即分享所有活動機制。進度及路徑追蹤困難
由於斷點多、入口多，難以追蹤被邀請者(invitee)操作路徑、推薦人的獎勵回饋及進度缺乏管道查詢。
機會 Opportunities
降低推薦人、被推薦者獲取活動資訊及參與活動的障礙
匯總不同產品活動資訊，達成一鍵分享及快速加入活動
建立追蹤管道，把「獎勵累積」、「進度查詢」掌控權交回用戶手上
目標
透過設計解決方案達成 MGM 活動本質的循環流動
Outcome
由於LINE Bank的合作模式較為特殊，UI及UX設計師都在韓國，因此我們Channel Planning Manager的職責除了專案管理、需求方對接、開發限制理解…等之外，還需要將需求轉化為實際的設計需求和韓國的設計團隊進行對接，為了能讓跨國合作更加的順暢，我們會將各種商業目的、限制、金融法規規範及細節流程、功能…等等規格具體且清楚的呈現在Design Wiki當中。
Design Highlight
設計概念：推薦任務中心
利用與個人息息相關的獎勵累積作為主要的設計核心，藉此驅動用戶設定目標完成推薦任務 (推薦者）或參與任務（受邀者）以獲得活動獎勵。
降低用戶獲取活動資訊及參與活動的障礙
統整所有的活動資訊並強調活動獎勵，讓用戶點擊連結後無需登入就可以一次查看
獎勵回饋儀表板
以我的獎勵回饋成績做為頁面核心，藉此鼓勵、驅動用戶設定目標賺取活動回饋。
一鍵分享所有活動
過去分享不同活動需要分開傳送邀請連結，現在只需要一鍵即可以分享所有活動，也可以一個連結參加各項活動
既是推薦人也是受邀者
打破推薦人/受邀人角色分野，於推薦任務中心頁面既可執行推薦活動亦可參加MGM活動任務。
受邀者的選擇掌控權
受邀人可能收到來自不同的推薦人邀請，讓受邀人選擇參與誰的推薦、互利互惠資訊更透明
Feedback
由於金融業基於隱私保護政策，許多數據資訊無法對外公布，於是針對身邊同事與好友進行訪談了解他們對於Line Bank MGM活動的理解及看法。
User A
可以一次看到所有的分享活動，我覺得很方便，不用再自己一個一個查詢
User B
除了可以邀請人之外，也可以看到自己還有哪些活動可以解鎖蠻有趣的
User C
看完頁面才發現原來Line Bank有出這麼多新的業務功能
User D
可以選擇參加哪個朋友的邀請我覺得很棒，這樣就知道我的回饋到底是給誰，不用再打電話去問
Reflection
在 LINE Bank 的 MGM 專案中，整合「邀請者」與「受邀者」兩種角色的需求，並兼顧行銷團隊的期待，是我面對的最大挑戰。初期我曾陷入角色視角的衝突，後來轉以中立、全局的產品視角，重新規劃使用情境與體驗流程。 這次經驗讓我更重視設計中的視角定位，也學會在跨國團隊中有效協調，並透過精準規格溝通，減少誤解與反覆，是我職涯中極具價值的一課。